Grand Hyatt Playa del Carmen - Una reseña honesta

Recientemente nos alojamos en el Grand Hyatt Playa Del Carmen durante unos días y disfrutamos de unas vacaciones tranquilas y relajantes. Lo recomendaríamos a otras personas que busquen una estancia más corta. Sin embargo, me sorprendió un poco que la experiencia del cliente no estuviera a la altura de mis expectativas de lujo excepcional del Grand Hyatt. Lea nuestra reseña completa para obtener más detalles.

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Localización

El hotel está situado a un breve paseo de La Quinta Avenida, la principal zona comercial de Playa del Carmen, que cuenta con las mayores marcas del mundo. La playa de Mamitas, una zona de renombre internacional con discotecas diurnas y nocturnas populares entre los DJ internacionales, está a sólo dos minutos a pie. Se puede llegar al aeropuerto internacional de Cancún en menos de una hora en autobús o taxi, y la serena ciudad playera de Tulum está a una hora hacia el suroeste. Playa del Carmen aún no tiene aeropuerto internacional.

El ambiente

El hotel es una estructura moderna construida con pizarra oscura, arenisca clara y grandes estructuras de hierro a modo de mirador. Ofrece unas vistas impresionantes del mar Caribe. El hotel tiene un aspecto grandioso, con varias plataformas de granito que descienden gradualmente dos plantas desde el vestíbulo hasta la playa. El arquitecto mexicano Sordo Madaleno y el Grupo Rockwell diseñaron el hotel, de sólo cuatro pisos.

Los tonos apagados y las zonas espaciosas sin mucho desorden desprenden un aire escandinavo más que el estilo colorista del diseño latino o americano. A pesar del calor tropical y el cielo azul, da la sensación de estar en Estocolmo u Oslo.

• Ver el mapa de hoteles en Playa del Carmen y ver las cámaras de la playa en directo. Explore también el Cenote Cristalino, el Cenote Chaak Tun, el Cenote Azul y el Cenote Jardín del Edén.

Las habitaciones

El hotel tiene 314 habitaciones dobles y 34 suites, pero a pesar de su tamaño, no resulta agobiante. Las habitaciones están equipadas con modernas cafeteras Nespresso y cómodas camas. También disponen de pequeños balcones con vistas al mar Caribe o a los exuberantes manglares de los jardines del hotel. Las habitaciones están decoradas con paredes encaladas, baldosas de granito de imitación y fotos en blanco y negro de las selvas y cuevas mexicanas. Los cuartos de baño son blancos y disponen de grandes espejos, duchas a ras de suelo y WC independientes.

La piscina

La propiedad incluye tres piscinas infinitas con vistas al océano y una piscina separada para niños. Los visitantes también pueden utilizar una piscina de 82 pies para nadar. La propiedad también cuenta con una zona de playa con tumbonas a disposición de los huéspedes.

Restaurantes

A diferencia de muchos complejos de Playa del Carmen, este hotel no ofrece paquetes con todo incluido. Sin embargo, dan prioridad a la calidad sobre la cantidad. El restaurante Grill sirve carnes y pescados ecológicos acompañados de deliciosas guarniciones. Destacan los filetes de wagyu y el salmón con jugo de fruta de la pasión, junto con el delicioso puré de patatas con chalotas crujientes y las setas con castañas.

El restaurante La Cocina tiene unas preciosas vistas a la playa. Sus raciones también son generosas, como en The Grill. Hay que probar el excepcional linguini de gambas servido en salsa de nata y vino blanco. Las opciones de desayuno incluyen un amplio bufé en La Cocina o acceso al Grand Club en la cuarta planta. Este último ofrece bollería, cereales, huevos y zumos frescos de 7 a 11.30 h, y muchos huéspedes prefieren esta opción.

Los bares

Para experimentar la vida nocturna, se recomienda aventurarse fuera del complejo Grand Hyatt y dirigirse a la 5ª Avenida. Podrá comprar recuerdos, visitar Coco Bongo y probar una degustación gratuita de tequila. El Grand Hyatt ofrece actividades diarias, pero no las anuncian ni animan a los huéspedes a participar. Si buscas entretenimiento nocturno, no lo encontrarás en el complejo, ni siquiera un ambiente relajado con música cerveza y bebidas.

El balneario

El Cenote Spa, situado en las instalaciones, ofrece tratamientos inspirados en los ríos subterráneos de la región. Disponen de ocho salas de tratamiento, dos de ellas para parejas, y una zona de hidroterapia. El spa ofrece servicios que van desde masajes a tratamientos corporales y servicios de peluquería. Abren todos los días de 9.00 a 20.00 y cuentan con instalaciones como sala de vapor, zona de tratamientos al aire libre y sauna.

El gimnasio

Durante nuestra estancia en el Grand Hyatt, mi marido y yo utilizamos el gimnasio abierto las 24 horas. Disponía de una gran variedad de aparatos para hacer ejercicio, como cintas de correr, pesas libres y máquinas estándar a las que los huéspedes pueden acceder con su tarjeta llave. Aunque el hotel afirma que el acceso al gimnasio forma parte del“paquete todo incluido” y es gratuito, hay una tarifa oculta del complejo que cubre el coste del gimnasio. Esta tasa, que se menciona brevemente durante el registro de entrada, se añade a la factura en el momento de la salida, aunque no se utilice el gimnasio. La tarifa es de 30 dólares por día.

Servicios

El hotel cuenta con un spa que se inspira en los famosos cinotes de México, que son grandes piscinas de agua en Yucatán. El diseño del spa se asemeja a una cueva cónica y cuenta con una piscina de 82 pies y una zona de hidroterapia. Además, hay un gimnasio abierto las 24 horas con varias máquinas de cardio y pesas libres, así como clases diarias de yoga y fitness. El hotel también ofrece alquiler de bicicletas, tres grandes piscinas infinitas y una “sala de juegos para adolescentes”. El personal es amable, profesional y, en su mayoría, bilingüe en español e inglés.

El resultado final: Grand Hyatt Playa del Carmen

Tuvimos unas vacaciones tranquilas y relajantes en el Grand Hyatt Playa Del Carmen y lo recomendaríamos a aquellos que quieran quedarse unos días pero no una semana completa. Sin embargo, me sorprendió que la experiencia del cliente no me pareciera excepcionalmente lujosa como esperaba del Grand Hyatt.

Aunque la comida y las bebidas eran excelentes y mis favoritas, el ambiente del campus me pareció más pretencioso que lujoso. Además, hay margen de mejora en varias áreas de atención al cliente y en la transparencia de los precios.

El Hyatt Playa del Carmen parece más un complejo de negocios o un centro de conferencias que un hotel que ofrezca la opción de todo incluido. Sugiero que el Grand Hyatt se dirija a huéspedes que estén dispuestos a pagar por todos los servicios en lugar de añadir cargos ocultos al final de la estancia. Puede ser beneficioso cobrar el importe total por adelantado en la opción de todo incluido.

Las tasas adicionales que se acumulan con el tiempo hacen que la experiencia sea menos inclusiva. Esto no es beneficioso ni para la marca ni para los visitantes potenciales, que pueden suponer que todos los servicios están incluidos. Es bien sabido que las excepciones, como los tratamientos de spa y las cenas románticas en la playa, cuestan más.